- Não liga / Bateria
Escolha o problema que mais se aproxima do seu:
Meu aparelho não liga
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Conecte o aparelho no carregador. A tela ou a luz de notificações acendeu?
Sim: Aguarde o aparelho recarregar. Ele levará pelo menos 30 minutos para atingir carga mínima antes de ligar.
Isso pode ter ocorrido devido algum travamento de aplicativo no momento que o aparelho estava com pouca carga. Fique tranquilo pois isso pode ocorrer, mas com frequência mínima.
Não: Vá para o próximo passo.
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Ainda conectado ao carregador, segure o botão ligar e o botão de volume para baixo durante 2 minutos e depois solte.
Apareceu um menu em inglês?
Sim:
Android 5.0 ou inferior: Quando aparecer as opções em inglês selecione a opção “NORMAL POWERUP” com o botão de volume para baixo e use o botão de volume para cima para religar o aparelho.
Android 5.1 ou superior: Quando aparecer as opções em inglês selecione a opção “START” com o botão de volume para baixo e use o botão de ligar para religar o aparelho.
Não: Infelizmente não conseguirá resolver sozinho. Procure uma assistência técnica acessando o link abaixo.
Meu aparelho não carrega
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Você está usando o carregador original do aparelho? Ou pelo USB?
Carregador original: Siga para o passo 2
A tela ou a luz de notificações acendeu?
USB: A potência do carregamento via USB varia de acordo com o equipamento ao qual o cabo está conectado. Se a potência for muita baixa pode ser insuficiente para começar uma carga se a bateria estiver completamente zerada. Tente o carregador de parede original que deverá resolver
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Conecte o aparelho no carregador. Em seguida segure o botão LIGA por 2 minutos ininterruptamente.
A tela ou a luz de notificações acendeu?
Sim: Aguarde o aparelho recarregar. Ele levará pelo menos 30 minutos para atingir carga mínima antes de ligar.
Isso pode ter ocorrido devido algum travamento de aplicativo no momento que o aparelho estava com pouca carga. Fique tranquilo pois isso pode ocorrer, mas com frequência mínima.
Não: Vá para o próximo passo.
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Ainda conectado ao carregador, segure o botão ligar e o botão de volume para baixo durante 3 segundos e depois solte.
Apareceu um menu em inglês?
Sim:
Android 5.0 ou inferior: Quando aparecer as opções em inglês selecione a opção “NORMAL POWERUP” com o botão de volume para baixo e use o botão de volume para cima para religar o aparelho.
Android 5.1 ou superior: Quando aparecer as opções em inglês selecione a opção “START” com o botão de volume para baixo e use o botão de ligar para religar o aparelho.
Não: Infelizmente não conseguirá resolver sozinho. Procure uma assistência técnica acessando o link abaixo.
Carregar a bateria
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Qual é o tempo da primeira recarga?
A primeira recarga é exatamente igual as demais e não precisa de nenhum tempo especial. Conecte o aparelho ao carregador e aguarde até que o aparelho mostre a indicação de 100% de bateria ou carga completa.
O tempo de carga varia de acordo com o tipo de carregador e a capacidade da bateria. Pode variar de 1:30 à 4 horas.
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Posso recarregar meu aparelho antes dele estar com carga baixa?
Sim, os aparelhos/ baterias modernas permitem a carga a qualquer momento sem que ocorra qualquer dano. Vai sair de casa e precisa de mais bateria? Carregue a bateria sem problemas, mesmo que ela não esteja completamente descarregada ou você não terá tempo de carregá-la até 100%.
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Minha bateria vicia?
Não, faz muito tempo que a tecnologia empregada nas baterias avançou e não tem mais problemas de vício. As baterias modernas permitem carga a qualquer momento sem qualquer dano ou risco de vício. Elas foram projetadas para ter uma duração compatível com o ciclo de vida de um smartphone, ou seja, vão durar pelo menos de 18 a 24 meses.
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Perdi meu carregador. Esqueci o carregador em casa. Posso usar um carregador de outra marca?
Muitos fabricantes usam carregadores com o mesmo padrão de conector (micro USB), o que permite que carregadores sejam utilizados em outros aparelhos. Ocorre que cada aparelho é desenvolvido para operar com uma potência de carga e a utilização de carregadores com diferentes especificações pode, a longo prazo, causar danos a bateria. Se for uma situação pontual, use o carregador com conector micro USB sem problemas. Se for uma situação permanente, por favor adquira outro carregador original.
Aquecimento
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Enquanto carrega:
É normal o aparelho aquecer enquanto a bateria é recarregada, pois o produto está recebendo energia. Fique tranquilo quanto ao aquecimento, pois os aparelhos passam por um rígido controle de qualidade que garante a segurança dos mesmos.
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Enquanto utiliza:
É normal o aparelho aquecer nestas circunstâncias. O aparelho possui um processador parecido com de notebooks assim as funções que exigem maior processamento farão o produto aquecer (assim como os notebooks também aquecem).
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Standby (sem utilizar):
O produto pode aquecer devido alguma ação que está exigindo processamento em segundo plano, como por exemplo: sincronismo de e-mail, aplicativos não encerrados e etc.
Esta característica é normal porém para minimizar, sugerimos que desligue o aparelho uma vez ao dia para que ele inicie sem aplicações rodando em segundo plano.
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Dica: Você pode verificar a temperatura em: Ajuda do dispositivo > Corrigir ou Diagnóstico do Dispositivo > Teste de Hardware > Bateria. Se a temperatura estiver acima de 40ºC, entre em contato conosco.
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